söndag 29 april 2012

StoreDo april-uppdatering


Det har skett en rad viktiga StoreDo-uppdateringar de senaste månaderna. Nedan är några av de mer framträdande.

Nya funktioner
  • Förbättrad kundsida
  • Facebook shop   
  • Facebook like-box 
  • Förbättrad layouthantering med gadgets och drag & drop 
  • Nytt admin-GUI 
  • Redigering av standardtexter 
  • Snabbkassa utan inloggning 
  • 0%-moms stöd 
  • Ett nytt tema
  • Sortera på artikelnummer 
  • Ny sidtyp: Bildspel + Featurelista 
Buggfixar
  • Produktvarianter hamnar i fel ordning när man lägger till nya 
  • Kategorier går inte att ta bort om det finns koppling till borttagen produkt 
  • Priset på en vara på köparens sida kommer från produktens nuvarande pris 
  • Stora bilder skymmer verkställ-knappen 


lördag 18 februari 2012

KUNDIQ - En smartare kundtjänst

Jag driver ett stort antal sajter/tjänster där jag dagligen ger support till dess användare. Avsaknaden av en riktigt supportprocess har dock lett till att många supportärenden dragit ut på tiden eller helt och hållet fallit mellan stolarna. 

För några månader började jag skissa på ett verktyg för att lösa mina supportproblem och för att stödja en  bättre supportprocess. Verktyget blev i mitt tycke ett lyckat experiment och därför har jag nu bestämt mig för att lansera det extern. 

Tjänsten heter Kundiq och är en smart kundtjänst som täcker de flesta av supportbehoven som är kopplade till webbtjänster/applikationer. Följande är några av dess nyckelfunktioner.
  • Social kundtjänst - Ett kundforum där användare kan ställa frågor, ge förslag och rapportera problem. Forumet fungerar även som en knowledge base där användare enkelt kan hitta svar på sina frågor. Användare kan själv engagera sig och svara, kommentera och rösta på inlägg.
  • Ärendehantering -  En enkel ärendehantering där användaren kan kontakta supporten. Supporten får en direkt överblick över inkomna ärenden och kan tilldela sig dessa.
  • Feedback-knapp - Knappar som kan läggas direkt på hemsidor för att kunna ge feedback eller öppna ett ärende med ett klick direkt på sidan.
  • Statistik - Administrationssidan ger statistik över inkomna inlägg/ärenden.
  • Idéhantering - Du kan skapa ett Kundiq-forum där du bara tar emot idéer och förslag. Detta ger en enkel form av idea management där användare kan vara med och rösta fram de bästa idéerna.

Administration i Kundiq

KUNDIQ Support KUNDIQ Support